Innovación en la atención ciudadana con Asistente Virtual 119
El Registro Civil de Ecuador lanzó el Asistente Virtual 119, un sistema que usa inteligencia artificial para agilizar trámites y responder consultas sobre cédulas, pasaportes e inscripciones de nacimiento y matrimonio. Este servicio funciona las 24 horas del día y permite a los ciudadanos obtener información sin desplazarse. Según las autoridades, el Asistente Virtual 119 reduce tiempos de espera y elimina intermediarios, evitando posibles prácticas de corrupción.
Optimización de procesos y eficiencia
El sistema informa sobre el estado de los trámites, horarios de atención y beneficios gubernamentales. Solo se requiere el número de cédula del usuario para recibir respuestas personalizadas. Roberto Kury, ministro de Telecomunicaciones, explicó que esta herramienta forma parte de la transformación digital del gobierno y busca mejorar la interacción entre la institución y los ciudadanos.
Accesibilidad para todos los usuarios
Los ciudadanos pueden usar el Asistente Virtual 119 desde teléfonos móviles o computadoras. Esto facilita el acceso a quienes viven en el exterior o no pueden acudir a las oficinas. Katiuska Mendoza señaló que el servicio debería reducir la dificultad de obtener turnos para cédulas y pasaportes, un proceso que históricamente ha presentado demoras.
Modernización del Registro Civil de Ecuador
El Asistente Virtual 119 no solo agiliza trámites, también impulsa la digitalización de los servicios públicos. Andrés Cedeño destacó la necesidad de fortalecer la infraestructura, como aumentar las máquinas de impresión de cédulas, para complementar la eficiencia que ofrece el asistente virtual. La herramienta refleja un esfuerzo continuo por garantizar transparencia, seguridad y rapidez en los trámites.
Impacto positivo en la ciudadanía
La implementación del Asistente Virtual 119 fortalece la confianza de los ciudadanos en el Registro Civil. Al reducir la dependencia de intermediarios y agilizar los trámites, mejora la experiencia del usuario y marca un paso importante en la modernización de los servicios públicos en Ecuador.
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