El gobierno de los Estados Unidos ha presentado una demanda contra Adobe, acusando a la compañía de ocultar tarifas de suscripción costosas y dificultar la cancelación de contratos para los consumidores. La demanda fue presentada este lunes por el Departamento de Justicia (DOJ) y la Comisión Federal de Comercio (FTC), y alega que Adobe inscribe automáticamente a los clientes en su plan de suscripción más caro sin divulgar adecuadamente los términos esenciales del plan, imponiendo un proceso de cancelación complicado y una tarifa de terminación anticipada (ETF) significativa.
Estados Unidos contra Adobe: ¿Cuáles son los aspectos claves de la demanda?
Inscripción automática en planes costosos
La queja presentada por el DOJ y la FTC destaca varias prácticas engañosas de Adobe:
- Inscripción Automática: Adobe inscribe a los consumidores en su plan anual pagado mensualmente (APM) sin una divulgación clara de que están comprometiéndose a un contrato de un año con una tarifa de terminación anticipada.
- Ocultación de Términos: Los términos importantes del plan APM están ocultos en letra pequeña y detrás de cuadros de texto opcionales e hipervínculos, lo que hace que la mayoría de los consumidores no los vean.
- Proceso de Cancelación Complicado: Adobe somete a los consumidores a un proceso de cancelación intrincado y oneroso, que incluye múltiples páginas, reingreso de contraseñas y páginas de retroalimentación obligatorias, lo que desalienta la cancelación.
- Tarifa de Terminación Anticipada: La tarifa de terminación anticipada, que puede ascender a cientos de dólares, solo se revela claramente cuando los consumidores intentan cancelar su suscripción, lo que actúa como una herramienta de retención poderosa.
¿Qué busca esta demanda contra Adobe?
La demanda contra Adobe busca una orden judicial permanente, sanciones monetarias y otras formas de alivio para los consumidores afectados. La FTC y el DOJ argumentan que las prácticas de Adobe violan la Ley de Restauración de la Confianza de los Compradores en Línea (ROSCA) y la Ley de la Comisión Federal de Comercio, que requieren que las empresas divulguen claramente los términos de suscripción y proporcionen mecanismos simples para cancelar suscripciones.
No es la primera demanda en el terreno de las suscripciones
Amazon
En 2021, la FTC investigó a Amazon por sus prácticas alrededor de sus suscripciones a Amazon Prime, alegando que la compañía hacía difícil cancelar las membresías. La investigación se centró en cómo Amazon empleaba tácticas de diseño y experiencia de usuario para dificultar la cancelación, lo que resultaba en que los consumidores continuaran pagando por el servicio incluso cuando no deseaban mantener la suscripción.
Apple y Google
Apple y Google también han sido objeto de escrutinio por su manejo de los cargos recurrentes y los términos relacionados a sus repositorios de apps. Las críticas se han centrado en la falta de transparencia en las políticas de suscripción automática y las dificultades que enfrentan los usuarios para cancelar suscripciones a través de las tiendas de aplicaciones de ambas compañías.
La demanda presentada contra Adobe es parte de un esfuerzo más amplio por parte de las autoridades estadounidenses para proteger a los consumidores de prácticas engañosas y abusivas en el ámbito de las suscripciones. Al buscar sanciones y cambios en las prácticas de la compañía, el DOJ y la FTC esperan enviar un mensaje claro a otras empresas sobre la importancia de la transparencia y la facilidad de cancelación para los consumidores.
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