WhatsApp está probando una nueva función que permite abrir un chat oficial de soporte técnico directamente desde la aplicación, según reportó el portal especializado WABetaInfo.
Hasta ahora, los usuarios debían ir a la sección de ajustes, enviar su consulta y, en muchos casos, adjuntar capturas de pantalla para explicar el problema. Con este nuevo canal, el proceso será mucho más sencillo y directo.
Cómo acceder al nuevo chat de soporte
Para utilizar esta función, el usuario debe ingresar a ‘Configuración’ > ‘Ayuda’ > ‘Centro de ayuda’. Al final del menú, aparecerá la opción: ‘¿Necesitas más ayuda? Contáctanos’.
Al seleccionarla por primera vez, se abrirá una página con el nuevo chat oficial de WhatsApp, facilitando la comunicación con el equipo de asistencia sin necesidad de usar correos electrónicos ni sitios externos.
Asistencia técnica sin salir de la app
El nuevo chat servirá para resolver una amplia gama de dudas y problemas, incluyendo errores en la app, verificación de número, restauración de copias de seguridad o cuentas bloqueadas por error.
También será útil para reportar fallos como notas de voz sin sonido, estados que no cargan o mensajes sospechosos. Todo el proceso se lleva a cabo dentro de la app, con conversaciones protegidas por cifrado de extremo a extremo.
Un aliado contra fraudes y suplantaciones
El canal oficial también ayudará a verificar si un mensaje recibido es realmente del soporte técnico o se trata de un intento de estafa.
Si un usuario sospecha que está siendo contactado por alguien que se hace pasar por WhatsApp, podrá consultar directamente en este chat para confirmar la legitimidad del mensaje y recibir asistencia inmediata.
Qué significa que esté en pruebas
Actualmente, esta función está en etapa de prueba. Esto significa que solo un grupo reducido de usuarios, conocidos como beta testers, puede usarla mientras WhatsApp recopila información sobre su funcionamiento y estabilidad.
Las pruebas ayudan a detectar fallos y hacer ajustes antes de lanzar la herramienta al público general. Este proceso puede durar desde unas semanas hasta varios meses, dependiendo de la complejidad de la función.
Cómo unirse al programa WhatsApp Beta
Para probar funciones antes que los demás, los usuarios pueden unirse al programa WhatsApp Beta. En Android, solo hay que buscar WhatsApp en Google Play, desplazarse hasta ‘Convertirse en tester’ y aceptar los términos.
En iPhone, el proceso es mediante la app TestFlight, pero los cupos son más limitados. Si hay espacio disponible, se recibirán las actualizaciones beta de forma automática.
Fuente: Infobae
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