- El mantenimiento iniciará la noche del 31 de octubre y durará hasta el 2 de noviembre.
- Se suspenderán temporalmente las consultas y pagos a través de banca web.
- Las distribuidoras confirmaron que no habrá cortes de luz por planillas vencidas.
- Las cuadrillas técnicas de emergencia operarán con normalidad las 24 horas.
Las empresas distribuidoras de energía que conforman el sector eléctrico ecuatoriano informaron a la ciudadanía sobre una interrupción programada en sus plataformas digitales de atención. Con motivo de una actualización de servidores centrales, se advierte que los canales de pago y las consultas de planillas electricas experimentarán suspensiones temporales durante el feriado nacional de noviembre. La medida busca modernizar las bases de datos transaccionales y reforzar la seguridad informática frente a la alta demanda de solicitudes electrónicas.
Horarios y alcance de la interrupción en plataformas web
El mantenimiento en los sistemas de facturación y cobro iniciará a partir de las 22:00 del viernes 31 de octubre y se extenderá hasta las primeras horas de la mañana del domingo 2 de noviembre. Durante este intervalo técnico, los usuarios no podrán consultar saldos pendientes, descargar duplicados de facturas ni efectuar cancelaciones a través de aplicaciones bancarias, billeteras digitales o corresponsales no bancarios a escala nacional. La empresa pública reiteró su compromiso de mantener informada a la ciudadanía a través de sus canales oficiales de mensajería y redes sociales ante cualquier novedad técnica durante la ejecución de los trabajos programados.
La plataforma tecnológica corporativa de CNEL EP soporta diariamente millones de transacciones comerciales y consultas de recaudación correspondientes a sus once unidades de negocio en las provincias de Guayas, Manabí, El Oro, Los Ríos, Esmeraldas, Santa Elena, Santo Domingo de los Tsáchilas, Bolívar y Sucumbíos. La migración de bases de datos y la actualización de los parches de seguridad en sus servidores de almacenamiento centralizado son procesos esenciales para asegurar la integridad de la facturación eléctrica mensual.
Garantía de no corte del servicio y consultas de planillas electricas
La entidad pública recordó a los usuarios residenciales y corporativos que los pagos realizados mediante débito bancario automático o ventanillas de instituciones financieras aliadas se procesarán con absoluta normalidad, actualizándose en el sistema informático una vez culminada la ventana programada de mantenimiento de servidores.
Las empresas eléctricas, entre ellas CNEL EP y la Empresa Eléctrica Quito (EEQ), aclararon de forma categórica que durante los días de asueto no se ejecutarán cortes ni suspensiones del servicio eléctrico por facturas vencidas, garantizando la continuidad del suministro de energía a los hogares, comercios y establecimientos turísticos en todo el país.
Atención ininterrumpida de cuadrillas técnicas ante averías
Los canales telefónicos de atención de emergencias, cuadrillas técnicas de reparación de averías y las líneas de reporte del ECU 911 permanecerán 100 % operativas durante las 24 horas para solventar caídas de postes, daños en transformadores o cortocircuitos.
Para planificar sus gestiones de servicios durante el descanso nacional, revise nuestro reporte sobre las medidas operativas dispuestas durante el feriado en Ecuador, y verifique los avisos institucionales de CNEL EP y la Empresa Eléctrica Quito.
