Un total de 120 vendedores autónomos que operan en los corredores del Trolebús y Ecovía asistieron a un curso titulado «Servicio y atención al cliente». Este curso, que duró 10 horas, culminó con la entrega de certificados a todos los participantes, marcando un paso significativo en la mejora de la calidad del servicio que ofrecen.
María Fernanda Rojas, una de las vendedoras autónomas, expresó su entusiasmo por la capacitación: “Las capacitaciones son una oportunidad de crecimiento personal para cada comerciante. Nos permite aprender técnicas que se ven reflejadas en la atención al cliente”. Además, destacó que lo más importante para ellos es que los usuarios del transporte público se sientan seguros con su presencia.
Ordenamiento y regulaciones de vendedores autónomos
La Empresa Pública Metropolitana de Transporte de Pasajeros de Quito (EPMTPQ) ha iniciado un proceso de ordenamiento de los vendedores autónomos dentro de los sistemas integrados de Trolebús y Ecovía. Este proceso tiene varios componentes clave:
Uno de los aspectos fundamentales de esta iniciativa es verificar que todos los comerciantes cuenten con el Permiso Único de Comerciantes Autónomos (PUCA), el cual es emitido por la Agencia Metropolitana de Coordinación de Comercio. Este permiso es esencial para regularizar y formalizar las actividades comerciales de los vendedores.
Ubicación estratégica de vendedores autónomos
El ordenamiento también implica ubicar a los vendedores en las paradas y estaciones de Trolebús y Ecovía de manera organizada. Esto no solo facilita el control y la seguridad, sino que también mejora la experiencia de los usuarios del transporte público al hacer que los servicios ofrecidos por los vendedores sean más accesibles y ordenados.
Colaboración para la seguridad
Trabajar conjuntamente con los vendedores autónomos para que puedan ejercer sus actividades comerciales de manera segura es otro objetivo de la EPMTPQ. La seguridad es una prioridad tanto para los comerciantes como para los usuarios del transporte público. A través de esta colaboración, se busca crear un ambiente más seguro y ordenado para todos.
Impacto de la capacitación
La capacitación recibida por los vendedores autónomos no solo mejora la calidad del servicio al cliente, sino que también contribuye al crecimiento personal y profesional de cada comerciante. Este tipo de iniciativas refuerza la importancia de la educación continua y el desarrollo de habilidades en todos los sectores, promoviendo un entorno de trabajo más profesional y seguro.
El esfuerzo de la EPMTPQ por ordenar y capacitar a los vendedores autónomos del Trolebús y Ecovía representa un avance significativo en la mejora del servicio al cliente y la seguridad en el transporte público de Quito. Iniciativas como estas demuestran el compromiso de las autoridades y de los propios comerciantes por ofrecer un mejor servicio y contribuir positivamente a la comunidad.
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