Las planillas de luz físicas de CNEL dejaron de emitirse oficialmente desde el 31 de octubre de 2025. La Corporación Nacional de Electricidad implementó definitivamente la facturación electrónica, logrando que el 87% de sus usuarios actualizara sus datos para recibir documentos digitales. Este cambio representa un ahorro anual de $5 millones.
La empresa pública tiene 2,780,128 clientes a nivel nacional. Por tanto, esta transformación digital afecta a millones de ecuatorianos que deberán adaptarse al nuevo sistema de facturación.
El 87% de Usuarios Ya Actualizó Información de Contacto
Según Franklin León, gerente comercial de CNEL, el 87% de los usuarios ya tiene toda la información actualizada. Además, registraron tanto correo electrónico como número telefónico en las plataformas oficiales de la corporación.
Para el 13% restante, aproximadamente 424,000 clientes, León comenta que continuarán en campaña de actualización durante todo noviembre. Asimismo, seguirán enviando notificaciones físicas para que se acerquen a actualizar sus correos electrónicos.
«Ya tenemos opciones que son sumamente fáciles, desde un enlace ya pueden actualizar los datos», explicó el funcionario. No obstante, no existe una fecha límite para que los clientes pendientes realicen la actualización.
Sin Fecha Límite pero Sin Facturas Físicas
Los clientes deben considerar que las planillas de luz físicas de CNEL ya no les llegarán más a sus domicilios. «Ya no van a recibir la planilla en el momento en el que va el lector», advirtió León. En consecuencia, el personal entregará únicamente una notificación para actualizar datos mediante enlace digital.
El plazo para actualizar quedará indefinido, porque muchas veces los clientes cambian el número telefónico. Igualmente, se les extravía su correo electrónico y necesitan actualizarlo posteriormente.
Adultos Mayores: 92% Logró Actualizar con Apoyo Especial
De los 2,780,128 clientes totales, aproximadamente 224,000 son de la tercera edad. Por ende, CNEL se enfocó especialmente en ellos debido a las complicaciones con la tecnología digital.
León indica que aproximadamente el 92% de los adultos mayores ya actualizó su correo electrónico y número telefónico. Por otra parte, la mayoría se acercó presencialmente a las oficinas para recibir asistencia personalizada.
«Ellos son con los que más hemos tomado impulso y a los que más hemos podido llegar», resalta el gerente. Asimismo, están realizando campañas en sitio, visitando personalmente a cada cliente que tiene registrada la tarifa de la tercera edad.
Más de 13,600 Brigadas Móviles Atendieron Zonas Rurales
De manera general, aproximadamente 13,600 brigadas móviles han atendido en las zonas rurales urbano-marginales. Mientras tanto, en el último semestre más de 35,000 clientes completaron la actualización mediante estos operativos.
Esta implementación representará un ahorro de aproximadamente $5 millones anuales por procesos de entrega de facturas. Finalmente, ayudará a salvar unos 200,000 árboles a diario por la reducción de documentos físicos.
Campañas de Actualización Iniciaron en 2016
León cuenta que estas campañas de actualizaciones no son recientes, sino que vienen desde 2016. Sin embargo, en estos últimos meses se priorizó al 100% la eliminación de las planillas de luz físicas de CNEL.
A junio de 2025, solo el 30% de los clientes tenía actualizados los datos. No obstante, en los últimos tres meses se incrementó un 50% más, alcanzando el 87% actual.
Beneficios Adicionales del Sistema Digital
León señala que con este proceso también están atacando problemas como las conexiones ilegales. Además, están asignando mayor cantidad de subsidios y reduciendo los problemas de facturación tradicionales.
Adicionalmente, están automatizando todo el sistema y cuentan con chatbot. Es decir, un número de celular por el cual pueden conectarse, hacer consultas, seguimiento de reclamos y agendar citas virtuales.
«Estamos implementando medidas inteligentes con tecnología de red celular para tomar lecturas remotas», destaca León. Igualmente, los clientes podrán verificar sus consumos diariamente desde la comodidad de su celular o computadora.
Medidores Prepago para Inquilinos
La corporación está impulsando el medidor prepago, especialmente para los clientes que son inquilinos. Por ende, esta modalidad facilitará el control del consumo eléctrico sin compromisos de contratos largos.
Cómo Actualizar los Datos de Contacto
Los clientes que hayan registrado un correo electrónico y número celular cuando contrataron el servicio pueden actualizarlos fácilmente. A continuación, los pasos para hacerlo a través de la página web:
Primero, ingresar a www.cnelep.gob.ec y hacer clic en «Servicios en línea». Posteriormente, dirigirse a la parte superior derecha y seleccionar «Usuario». Luego, ingresar en «Información del usuario» y actualizar o completar los datos de contacto. Finalmente, hacer clic en «Actualizar datos» para guardar la información.
Mientras tanto, los clientes que todavía no hayan registrado su correo electrónico pueden hacerlo presencialmente. Deben acudir a cualquiera de las agencias a nivel nacional o agendar una cita virtual mediante el portal oficial.
La desaparición de las planillas de luz físicas de CNEL marca un hito en la digitalización de servicios públicos en Ecuador. Este cambio beneficia tanto al medio ambiente como a la eficiencia operativa de la corporación eléctrica nacional.
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