- Una falla técnica dejó sin servicio de forma intermitente a los usuarios de Movistar y Tuenti en todo el territorio ecuatoriano.
- El impacto de la interrupción fue de escala nacional.
- La posibilidad de realizar y recibir llamadas.
Una falla técnica dejó sin servicio de forma intermitente a los usuarios de Movistar y Tuenti en todo el territorio ecuatoriano. El corte duró aproximadamente cuatro horas, desde las 18:00 del 9 de septiembre de 2026 hasta después de las 22:13 de esa misma noche, según confirmó Otecel, la operadora responsable de ambas marcas comerciales en el país.
5,2 millones de líneas sin servicio
El impacto de la interrupción fue de escala nacional. Según cifras de la propia operadora, la falla afectó a 5,2 millones de líneas activas, equivalentes al 32% del mercado de telefonía móvil en Ecuador.
Durante esas cuatro horas, los usuarios reportaron problemas simultáneos en tres frentes:
La señal móvil.
La posibilidad de realizar y recibir llamadas.
La navegación de datos.
Esto dejó a millones de personas sin conectividad efectiva durante buena parte de la noche.
Otecel no reveló la causa raíz del problema
La empresa, propiedad del grupo Millicom desde octubre de 2025, no precisó públicamente qué originó la falla. Este silencio generó cuestionamientos entre usuarios y analistas del sector sobre la solidez de la infraestructura de red tras el cambio de propietario. Otecel se limitó a confirmar la magnitud del impacto y a anunciar un plan de compensación para los clientes afectados.
Compensaciones diferenciadas según el tipo de plan
Para los clientes con planes pospago, la compensación consiste en hasta 2 GB de datos adicionales, un beneficio vigente desde el 10 de septiembre hasta el 10 de octubre de 2026.
Los usuarios de planes prepago, en cambio, recibirán beneficios variables dependiendo del tipo de combo contratado. La empresa no especificó montos exactos para cada categoría de plan prepago disponible en el mercado.
Debate sobre la resiliencia y el rol de Arcotel
El episodio reaviva el debate sobre la resiliencia de las redes de telecomunicaciones en Ecuador. Este sector ha experimentado consolidaciones importantes entre operadores internacionales en los últimos años.
Paralelamente, la industria tecnológica global enfrenta sus propios desafíos de infraestructura y gobernanza. Esto se refleja en eventos recientes como el acuerdo entre OpenAI, Anthropic y Google para frenar la carrera de la inteligencia artificial, o la competencia tecnológica que documenta el caso de China liderando el desarrollo de memorias de wurtzita frente a Estados Unidos.
Verificación de beneficios y solicitudes de los usuarios
Los usuarios afectados podrán verificar la aplicación automática de las compensaciones a través de la aplicación oficial de Movistar. También pueden consultar directamente en los canales de atención al cliente de la operadora. La empresa aseguró que el beneficio se acreditará sin necesidad de realizar trámites adicionales durante el periodo de vigencia establecido.
Por su parte, la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (Arcotel) no ha informado todavía si abrirá una investigación formal sobre las causas de la interrupción. Tampoco ha indicado si evaluará sanciones a Otecel por el tiempo de indisponibilidad del servicio, un paso que los organismos de control suelen tomar cuando una falla afecta a un porcentaje tan alto del mercado.
Finalmente, usuarios y gremios de consumidores piden que la compensación no se limite a datos adicionales. Exigen que incluya también créditos proporcionales en llamadas y mensajes de texto para los planes que dependen de dichos servicios de voz.
