- La Resolución NAC-DGERCGC26-00000036 fijó nuevas exigencias para la clave de SRI en Línea.
- El correo y celular registrados por cada usuario deberán ser estrictamente exclusivos e intransferibles.
- Se elimina la recuperación presencial de claves: el proceso se realizará por web o al 1700 774-774.
- Poderes emitidos en el extranjero para trámites de terceros requerirán apostilla y traducción formal.
Con el objetivo de reforzar la seguridad informática y prevenir fraudes en plataformas electrónicas, el Servicio de Rentas Internas reformó el procedimiento para emitir y recuperar las claves de acceso a los servicios en línea. La medida fue formalizada mediante la Resolución Nro. NAC-DGERCGC26-00000036 del 18 de septiembre de 2026, marcando un cambio relevante en la gestión tributaria ciudadana.
A partir de la vigencia de esta resolución, todo contribuyente deberá registrar un correo electrónico y un número de celular que no coincidan con los de ningún otro usuario registrado en la base de datos fiscal. La medida apunta a erradicar el uso compartido de correos de tramitadores y contadores externos, asegurando que las notificaciones coactivas, resoluciones de devolución y claves temporales lleguen de manera confidencial al titular.
Canales habilitados y requisitos para autorizados
La obtención inicial de la credencial podrá realizarse a través del portal de trámites del Gobierno nacional (Gob.ec) empleando firma electrónica, o bien en ventanillas autorizadas cuando no se cuente con certificado digital. Si interviene un apoderado, será imperativo presentar el poder especial o procuración judicial que faculte expresamente la gestión del trámite tributario.
Asimismo, los instrumentos notariales extendidos fuera del territorio ecuatoriano deberán exhibir la apostilla internacional de La Haya y su traducción oficial al español. Para la recuperación de claves extraviadas, el SRI eliminó el servicio en ventanilla física, obligando a los contribuyentes a utilizar el aplicativo web o comunicarse al centro de contacto telefónico 1700 774-774.
Blindaje tecnológico frente a estafas electrónicas
La implementación de estos nuevos filtros busca mitigar los riesgos derivados de la proliferación de esquemas de phishing y estafas informáticas que vulneraban el acceso a los servicios virtuales del SRI. En periodos anteriores, la reutilización masiva de números telefónicos y correos electrónicos por parte de tramitadores informales dejaba a los contribuyentes en la indefensión frente a modificaciones inconsultas de cuentas bancarias para devoluciones de impuestos.
El marco normativo ecuatoriano establece que la clave de acceso tributaria constituye un instrumento de fe pública para la presentación de declaraciones del Impuesto a la Renta, declaraciones de IVA y anexos transaccionales. Cualquier transacción ejecutada bajo una clave válida se presume legítima y vinculante para el contribuyente, lo que obligó a las autoridades a elevar los estándares técnicos de validación de identidad.
Procedimiento operativo y canales remotos
Para el restablecimiento de claves, la plataforma virtual enviará un enlace transaccional de uso único al correo electrónico verificado, acompañado de un código numérico temporal enviado mediante SMS al teléfono móvil registrado. El contribuyente dispondrá de un lapso de 15 minutos para culminar la actualización de su contraseña, evitando que enlaces residuales permanezcan activos en servidores de correo no seguros.
Asimismo, los ciudadanos que requieran asistencia telefónica podrán comunicarse a la línea nacional 1700 774-774, donde deberán superar un cuestionario de comprobación de identidad basado en antecedentes de facturación y datos del registro civil. Con este esquema, el SRI busca descentralizar la atención y ahorrar tiempo a miles de usuarios que antes debían acudir personalmente a las oficinas zonales.
Fiscalización digital y garantías para contribuyentes
El fortalecimiento de los protocolos digitales de acceso coincide con las acciones de cobro y transparencia tributaria en curso, en un contexto en el que se divulga cómo el SRI revela que Ecuabet pagó apenas USD 120.714 pese a facturar 101 millones. Las autoridades remarcaron que proteger la clave de usuario evita manipulaciones indebidas en la emisión de notas de crédito y facturación electrónica.
El organismo tributario habilitó guías interactivas en su portal web para orientar paso a paso a los ciudadanos sobre cómo actualizar su número celular y correo electrónico antes de la entrada en vigencia plena de la resolución, asegurando que los usuarios de la tercera edad y personas con discapacidad reciban asistencia prioritaria en ventanilla.
La administración tributaria recordó que los trámites de generación y recuperación de clave son totalmente gratuitos y pueden realizarse desde cualquier dispositivo con conexión a internet.
