- El 87% de líderes de operaciones reconoce que la baja calidad de datos afecta su capacidad de generar valor digital.
- El 89% señala que sus inversiones tecnológicas no alcanzaron completamente los resultados esperados.
- Apenas el 30% reporta una mejora significativa en la calidad de sus datos en los últimos dos o tres años.
- La encuesta de PwC se realizó a 767 líderes de operaciones y cadena de suministro en Estados Unidos.
Implementar un sistema de Planificación de Recursos Empresariales (ERP) representa una de las inversiones de transformación más relevantes para cualquier organización, pero incorporar una nueva plataforma tecnológica no garantiza por sí solo la generación de valor. Así lo revela la Digital Trends in Operations Survey 2026 de PwC, realizada a 767 líderes de operaciones y cadena de suministro de empresas de Estados Unidos, dada a conocer este septiembre de 2026 desde Quito.
Una brecha persistente entre inversión y resultados
El estudio evidencia una brecha significativa entre la inversión tecnológica y los resultados obtenidos: el 89% de los encuestados señala que sus inversiones tecnológicas no han alcanzado completamente los resultados esperados, pese a que el 85% considera que su organización se encuentra por delante de la mayoría de sus competidores en transformación digital. Esa contradicción —sentirse líder digital sin obtener el retorno esperado— es, según PwC, uno de los hallazgos centrales de la encuesta de este año.
El problema de fondo: la calidad de los datos
Uno de los principales desafíos identificados está en los datos: el 87% de los líderes encuestados reconoce que una baja calidad de la información ha afectado la capacidad de sus organizaciones para generar valor a partir de iniciativas digitales. Aunque las empresas han avanzado, apenas el 30% reporta una mejora significativa en la calidad y confiabilidad de sus datos durante los últimos dos o tres años, lo que sugiere que el problema no se resuelve solo con más inversión tecnológica, sino con una gestión de datos más rigurosa desde el origen.
Cómo proteger la inversión en un ERP
Para proteger la inversión en un ERP, PwC recomienda establecer desde el inicio un caso de negocio claro y medible, con indicadores vinculados a productividad, reducción de costos, automatización, eficiencia de procesos, calidad de información y agilidad en la toma de decisiones. El seguimiento no debería finalizar con la puesta en marcha de la plataforma, sino continuar durante toda su operación para determinar si los beneficios previstos efectivamente se están materializando en el tiempo.
También es fundamental evitar trasladar al nuevo ERP las ineficiencias del modelo anterior. La implementación representa una oportunidad para simplificar y estandarizar procesos, fortalecer la gobernanza de datos e integrar las distintas áreas del negocio, un aspecto que resulta especialmente relevante: entre el reducido grupo de organizaciones que PwC identifica como líderes digitales, el 87% ha integrado capacidades digitales de extremo a extremo y el 83% mide tanto el impacto operativo como el financiero de sus inversiones digitales.
La adopción de los equipos, la pieza que suele faltar
La encuesta identifica la complejidad de integración, los problemas relacionados con los datos y los desafíos de adopción por parte de los usuarios entre las principales razones por las que las inversiones tecnológicas no alcanzan todo su potencial. Por eso, PwC insiste en que la capacitación, la gestión del cambio y las nuevas formas de trabajo deben formar parte de la inversión desde su planificación inicial, y no tratarse como un componente accesorio que se resuelve una vez que la plataforma ya está en producción.
De implementar tecnología a generar resultados medibles
En un contexto en el que las empresas continúan acelerando su transformación digital, proteger el valor de un ERP requiere combinar disciplina financiera, gobierno corporativo, procesos, datos y personas en una misma estrategia. Para PwC Ecuador, el objetivo ya no es únicamente implementar tecnología, sino construir una plataforma capaz de generar resultados medibles y sostener el crecimiento del negocio en el mediano y largo plazo, un cambio de enfoque que la firma recomienda a las empresas ecuatorianas que evalúan proyectos similares de transformación digital.
El hallazgo de PwC sobre la brecha entre expectativa y resultado en proyectos tecnológicos se repite en otros frentes de la transformación digital regional, desde el lanzamiento de nuevo hardware de consumo masivo, como el iPhone Duo, el primer celular plegable de Apple, hasta la infraestructura que sostiene estos avances, documentada en reportes sobre el creciente consumo de agua y energía de los centros de datos de inteligencia artificial. En todos los casos, la lección de fondo coincide con la de PwC: la tecnología por sí sola no genera valor si no va acompañada de procesos, datos y personas preparadas para aprovecharla.
Para las empresas ecuatorianas que planean iniciar o continuar proyectos de modernización de sus sistemas de gestión, el mensaje de PwC es claro: antes de sumar más presupuesto tecnológico, conviene auditar la calidad real de los datos que alimentan esas plataformas y definir, desde el primer día, cómo se medirá el retorno de esa inversión a lo largo de todo su ciclo de vida operativo.
