- El 45% de los profesionales ecuatorianos usa inteligencia artificial en sus actividades laborales, según Multitrabajos.
- El 68% de las empresas en Ecuador tiene dificultades para encontrar talento capacitado, según CITEC.
- El Banco Mundial señala que entre el 26% y 38% de los empleos en América Latina están expuestos a la IA generativa.
- SONDA incorporó IA en WPS, su propuesta de Workplace Services y Mesa de Servicio.
La inteligencia artificial se ha convertido en una herramienta cotidiana dentro de las organizaciones ecuatorianas. Según un estudio de Multitrabajos, el 45% de los profesionales en el país utiliza IA como apoyo en sus actividades laborales. Sin embargo, ese avance convive con una realidad distinta: de acuerdo con estimaciones de la Cámara de Innovación y Tecnología Ecuatoriana (CITEC), el 68% de las empresas tiene dificultades para encontrar talento con las competencias necesarias para aprovechar estas herramientas.
Una brecha que se repite en toda la región
El fenómeno también se refleja a escala regional. El Banco Mundial señala que entre el 26% y el 38% de los empleos en América Latina y el Caribe están expuestos a la inteligencia artificial generativa, mientras que entre el 8% y el 10% podrían mejorar su productividad mediante un uso adecuado de la tecnología. El organismo advierte que hasta la mitad de ese potencial de mejora no se materializa, por limitaciones de infraestructura digital, capacidades organizacionales y modelos de adopción tecnológica.
Esto evidencia que incorporar herramientas de inteligencia artificial no garantiza, por sí solo, mejoras en la productividad y eficiencia de las organizaciones. El simple acceso a la tecnología, sin una estrategia de integración clara, puede dejar ese potencial sin aprovechar durante años.
El desafío está en la integración, no en el acceso
Paola López, gerente de la Unidad de Workplace Services de SONDA Ecuador, explica que el principal desafío consiste en integrar la IA de forma efectiva dentro de la operación diaria de las empresas. «Las organizaciones cuentan con IA, pero el impacto real depende de cómo estas tecnologías se incorporan a los procesos de negocio, cómo se gestionan los servicios tecnológicos y cómo la información que generan se convierte en decisiones operativas», señala.
En este escenario, las organizaciones están orientando sus esfuerzos hacia modelos que permitan integrar la IA dentro de la gestión cotidiana de sus servicios: automatizar tareas repetitivas, agilizar la atención de solicitudes, fortalecer la gestión del conocimiento y utilizar analítica para anticipar incidentes y mejorar la toma de decisiones.
«La diferencia competitiva está en generar valor real»
«La diferencia competitiva está en lograr que la IA genere valor dentro de la operación diaria. Cuando la tecnología se integra de manera estratégica a los procesos, es posible transformar la productividad, fortalecer la continuidad operativa y tomar decisiones con mayor información», concluye López.
WPS: IA aplicada a la mesa de servicio
Como parte de esta estrategia, SONDA incorporó capacidades de inteligencia artificial en WPS (Workplace Services con Inteligencia Artificial), una propuesta que integra IA en la gestión de Workplace Services y la Mesa de Servicio. WPS es un equipo especializado en operar y evolucionar el entorno digital de trabajo, integrando plataformas, gestionando identidades y utilizando IA para ofrecer una operación más inteligente, interoperable y segura.
Su propuesta combina automatización, analítica y agentes virtuales para optimizar la gestión de los servicios, reducir tiempos de respuesta, anticiparse a posibles incidentes y mejorar la experiencia de los usuarios, contribuyendo a la continuidad y protección del negocio.
Cerrar la brecha de talento, el próximo paso
La brecha entre la disponibilidad de herramientas de IA y la capacidad de las empresas para aprovecharlas plenamente coloca a la formación de talento en el centro del debate sobre productividad en Ecuador. Universidades, gremios tecnológicos y empresas privadas han comenzado a impulsar programas de capacitación en analítica de datos y gestión de agentes de IA, buscando reducir el porcentaje de empresas que hoy no encuentra personal calificado. Sobre otros avances de IA en el país, puede revisarse también la nueva ley de Estados Unidos sobre el consumo eléctrico de los centros de datos de IA.
Sobre SONDA
SONDA es una compañía de tecnología con presencia en distintos países de América Latina, especializada en servicios de TI, integración de sistemas y transformación digital para organizaciones públicas y privadas. Su unidad de Workplace Services acompaña a las empresas en la gestión del entorno digital de trabajo, incorporando inteligencia artificial para mejorar la eficiencia y la experiencia de los usuarios finales.
Un desafío para toda la industria de servicios TI
Para SONDA, ese componente humano resulta tan determinante como la tecnología misma: sin equipos capaces de interpretar los datos generados por los sistemas de IA y traducirlos en decisiones operativas concretas, la inversión en estas herramientas corre el riesgo de convertirse en un gasto sin retorno claro. Esa preocupación se repite entre otras empresas de servicios tecnológicos que operan en Ecuador, donde la escasez de perfiles con formación específica en analítica avanzada y automatización de procesos limita la velocidad de adopción de la inteligencia artificial en sectores más allá del tecnológico, como banca, salud y manufactura.
Fuente informativa: SONDA — Las organizaciones deben integrar la inteligencia artificial a sus operaciones para maximizar la productividad.
