- Una falla nacional afectó a Movistar y Tuenti durante unas 4 horas el 9 de septiembre.
- El corte impactó a 5,2 millones de líneas activas, el 32% del mercado móvil ecuatoriano.
- Se vieron afectadas la señal móvil, las llamadas y la navegación de datos a escala nacional.
- Otecel, operadora de ambas marcas, ofreció hasta 2 GB de datos adicionales como compensación.
Una falla técnica dejó sin servicio de forma intermitente a los usuarios de Movistar y Tuenti en todo el territorio ecuatoriano durante aproximadamente 4 horas, desde las 18:00 del 9 de septiembre de 2026 hasta después de las 22:13 de esa misma noche, según confirmó Otecel, la operadora responsable de ambas marcas comerciales en el país.
5,2 millones de líneas sin servicio
El impacto de la interrupción fue de escala nacional: según cifras de la propia operadora, la falla afectó a 5,2 millones de líneas activas, equivalentes al 32% del mercado de telefonía móvil en Ecuador. Durante esas cuatro horas, los usuarios reportaron problemas simultáneos en tres frentes: la señal móvil, la posibilidad de realizar y recibir llamadas, y la navegación de datos, lo que en la práctica dejó a millones de personas sin conectividad efectiva durante buena parte de la noche.
Otecel no reveló la causa raíz del problema
La empresa, propiedad del grupo Millicom desde octubre de 2025, no precisó públicamente qué originó la falla, un silencio que generó cuestionamientos entre usuarios y analistas del sector sobre la solidez de la infraestructura de red tras el cambio de propietario. Otecel se limitó a confirmar la magnitud del impacto y a anunciar un plan de compensación para los clientes afectados por el corte de servicio.
Compensaciones diferenciadas según el tipo de plan
Para los clientes con planes pospago, la compensación consiste en hasta 2 GB de datos adicionales, un beneficio vigente desde el 10 de septiembre hasta el 10 de octubre de 2026. Los usuarios de planes prepago, en cambio, recibirán beneficios variables dependiendo del tipo de combo contratado, sin que la empresa especificara montos exactos para cada categoría de plan prepago disponible en el mercado.
El episodio reaviva el debate sobre la resiliencia de las redes de telecomunicaciones en Ecuador, un sector que en los últimos años ha experimentado consolidaciones importantes entre operadores internacionales, en paralelo a una industria tecnológica global que enfrenta sus propios desafíos de infraestructura y gobernanza, como refleja el reciente acuerdo entre OpenAI, Anthropic y Google para frenar la carrera de la IA o la competencia tecnológica que documenta el caso de China liderando el desarrollo de memorias de wurtzita frente a Estados Unidos.
Usuarios afectados por la falla podrán verificar la aplicación automática de las compensaciones a través de la aplicación oficial de Movistar o consultando directamente en los canales de atención al cliente de la operadora, que aseguró que el beneficio se acreditará sin necesidad de que el cliente realice ningún trámite adicional durante el periodo de vigencia establecido.
La Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (Arcotel) no ha informado todavía si abrirá una investigación formal sobre las causas de la interrupción ni si evaluará sanciones a Otecel por el tiempo de indisponibilidad del servicio, un paso que organismos de control de otros países suelen tomar cuando una falla afecta a un porcentaje tan alto del mercado como el 32% reportado en este caso. Usuarios y gremios de consumidores piden que la compensación no se limite a datos adicionales, sino que incluya también créditos proporcionales en llamadas y mensajes de texto para los planes que dependen principalmente de esos servicios de voz.
