- El Biess activó un renovado call center con 60 canales principales y 60 de respaldo.
- El canal telefónico 1800-243777 incorporó a ABI, agente virtual con inteligencia artificial.
- La plataforma agiliza consultas y trámites de créditos hipotecarios, quirografarios y prendarios.
- La modernización tecnológica apunta a reducir tiempos de espera de afiliados y jubilados.
El Banco del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (Biess) puso en funcionamiento este jueves 1 de octubre de 2026 una renovada plataforma de servicios digitales y atención telefónica integral, orientada a elevar la eficiencia en la atención a afiliados, jubilados y pensionistas en las 24 provincias de Ecuador.
La institución financiera pública implementó un sistema de alta disponibilidad técnica estructurado con 60 canales principales y 60 canales de respaldo, lo que permite duplicar la capacidad operativa de respuesta simultánea en todo el territorio nacional.
Integración de agente virtual ABI con inteligencia artificial
El canal centralizado 1800 Biess7 (1800-243777) estrena la incorporación de ABI, una asistente virtual desarrollada con modelos de inteligencia artificial generativa que interactúa con los usuarios en lenguaje natural fluido. La herramienta aprende progresivamente de las consultas más frecuentes para resolver inquietudes inmediatas sobre requisitos de acceso, amortización y estado de solicitudes de financiamiento.
En aquellos casos donde el afiliado requiera un análisis personalizado de su carpeta, el entorno digital cuenta con derivación automática hacia analistas humanos debidamente capacitados para garantizar una solución oportuna y sin fricciones burocráticas.
El despliegue de esta infraestructura digital se articula de manera directa con las directrices de optimización en la administración pública, en un contexto donde CAF aprueba USD 150 millones para educación, deporte y cultura en Ecuador para consolidar el fortalecimiento de los servicios ciudadanos esenciales.
Asimismo, los canales de autogestión institucional ofrecen acceso continuo y guiado a simuladores de préstamos quirografarios de entrega inmediata, financiamiento hipotecario para vivienda propia y créditos prendarios con custodia segura de joyas.
Reducción sustancial de tiempos de espera en trámites
De acuerdo con la información institucional del Banco del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social y lineamientos de transformación estatal en el portal de la Presidencia de la República del Ecuador, la modernización del centro de llamadas busca trasladar a los canales remotos las mejoras ya logradas en los balcones de atención presencial, donde se redujeron de manera notable las filas físicas de los usuarios.
La digitalización de procesos financieros y la atención asistida por inteligencia artificial aseguran que los aportantes reciban asesoría técnica oportuna sin necesidad de desplazarse a las sucursales bancarias, garantizando la seguridad en el manejo de sus claves y datos personales protegidos.
Autoridades de la entidad destacaron que este salto tecnológico representa un hito fundamental en la modernización de los servicios bancarios del seguro social, impulsando la inclusión financiera y facilitando que miles de familias ecuatorianas accedan a créditos productivos y de vivienda en plazos más cortos y con total transparencia operativa.
La incorporación de capacidades predictivas en el asistente ABI facilita la clasificación automática de requerimientos urgentes, como desbloqueos de cuentas, verificación de fondos de reserva y recalificación de garantías crediticias. Esta segmentación inteligente permite descongestionar los canales convencionales y destinar la atención de los asesores especializados a casos de mayor complejidad técnica.
Representantes gremiales de los jubilados reconocieron positivamente la iniciativa, subrayando la importancia de mantener habilitadas alternativas accesibles y de fácil navegación para los adultos mayores que prefieren la comunicación verbal directa frente a los portales web tradicionales.
En el ámbito de las colocaciones crediticias, el Biess proyecta que la automatización de la mesa de ayuda telefónica acelerará la resolución de expedientes hipotecarios represados y permitirá atender con mayor celeridad las solicitudes de refinanciamiento y novación de quirografarios, dinamizando la liquidez de los hogares trabajadores.
La infraestructura técnica cuenta con servidores en espejo y redundancia de datos para asegurar continuidad ininterrumpida del servicio frente a contingencias operativas o picos estacionales de demanda, garantizando que los usuarios no enfrenten caídas del sistema en fechas clave de corte de nómina o pago de pensiones jubilares.
El Biess ratificó que continuará monitoreando el desempeño de la infraestructura con auditorías periódicas de calidad y tiempos de respuesta, con el propósito de sostener una atención bancaria moderna, ágil, digna y transparente para los millones de trabajadores activos y pensionistas que confían sus ahorros a la seguridad social.
